1. Avtalen
Når du gjennomfører et kjøp aksepterer du våre kjøpsbetingelser og det inngås en bindende avtale mellom Knitandnote AS og deg som kunde. Merk at kjøpsbetingelsene kan endres, og bør derfor leses hver gang man gjennomfører et kjøp hos Knitandnote.

 

2. Partene

Selger:
Firmanavn: Knitandnote AS
Organisasjonsnummer: 927 152 041 
Postadresse: Øvre Holmegate 1, 4006 Stavanger, Norge
Epost: shop@knitandnote.com

Kjøper:
Kjøper er den forbruker som foretar bestillingen, og betegnes videre som kjøper/kjøperen.

 

3. Pris
Alle priser som er oppgitt i nettbutikken er inkludert merverdiavgift. Det er ingen skjulte kostnader hos oss og prisen som oppgis ved kjøpsøyeblikket inkluderer merverdiavgift, eventuelt fakturagebyr og fraktkostnader. 

Vi tar forbehold om prisendringer og prisfeil på våre produkter.

Merk at tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de tidsrammer som det informeres om i vår markedsføring.

Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.

Rabattkoder gjelder alltid for ordinære varer og ikke på allerede nedsatte varer. Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Det er maksimalt tillatt én rabattkode per ordre.

Ved spesielle tilbud som har et krav for å få med en vare på kjøpet, må disse kravene være opprettholdt. Om du returnerer varer som gjør at kravet ikke opprettholdes, vil vi belaste deg for produktets ordinære verdi.

Premiumbrukere av Knitandnote får egne premiumpriser. Premiumprisene er eksklusive, allerede rabatterte priser som kun gjelder for dem som har dette inkludert i sitt abonnement hos Knit&Note. Dersom en kjøper med rett til premiumpriser benytter en rabattkode, gjelder denne rabattkoden likevel ut fra ordinær pris siden premiumprisen allerede er rabattert.  

 

4. Produkter
Vi tilbyr en rekke produkter fra ulike merkevarer. Vi forsøker så langt det er mulig å illustrere bilder og kvalitet i nettbutikken, men bildene er illustrative og kan avvike fra faktisk utseende. 

 

5. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Eksempelvis dersom et produkt ikke har noen pris. 

 

6. Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura eller delbetaling. For mer informasjon om betalingsbetingelser, se egen side for “Betaling og levering”.

Du kan lese Klarnas bruksvilkår her: Brukervillkår  

 

7. Leveringsmetoder
Vi tilbyr for tiden levering gjennom Helthjem for alle sendinger i Norge. For mer detaljer om priser og leveringstid, se siden for “Betaling og levering”. 

 

8. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når kjøperen, eller kjøpers representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6. Selgeren har ansvaret for varen frem til den er levert til kjøperen. 

 

9. Retur og angrerett
I henhold til forbrukerkjøpsloven i Norge har du 14 dagers angrefrist ved kjøp på internett. For å få tilbakebetalt beløpet ved bruk av angrerett, må du benytte angrerettsskjema eller sende tilsvarende informasjon på epost til returns@knitandnote.com, og sende varen tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker eller pels fra husdyr.Kjøper er selv ansvarlig for betaling av frakt ved benyttelse av angrerett.

Varer skal alltid pakkes i en egen egnet sendingsemballasje slik at original emballasje som hører til produktet ikke blir skadet. Dersom originalemballasjen er ødelagt eller fjernet vil varen anses som brukt. 

Hvis du hever hele kjøpet vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpetidspunktet, innen 14 dager etter at vi har behandlet din retur. Du vil få en e-post når din retur er ferdigbehandlet (normalt 1-3 uker fra den er innsendt). Har du betalt med kort vil beløpet tilbakeføres direkte til det samme kortet du benyttet ved kjøp.

Det er ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss. Tenk derfor over hvorvidt du ønsker å sende pakken med eller uten sporing. 

Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.com/no/kundeservice

Fakturaen oppdateres så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.

Dersom du opplever avvik fra returnerte varer på din faktura/betaling må du ta kontakt umiddelbart, slik at vi har mulighet til å undersøke saken/etterlyse varer. 

Ved retur og refundering av varer kjøpt med gavekort sammen med annen betalingsmetode får du først refundert beløpet betalt via Klarna/Vipps og resterende beløp fylles på gavekortet brukt. Om det kun er benyttet gavekort til å betale ordren blir gavekortet fylt opp med verdi av returen.  

Merk at angrerett kun gjelder kjøp av fysiske produkter. Kjøp av digitale produkter eller tjenester, slik som abonnement hos Knit&Note, har ikke angrerett. 

 

10. Kansellering/endring på bestilling
Vi gjør alt vi kan for å få pakket og sendt din ordre så raskt som mulig. Vi benytter derfor et robotsystem på lageret, som gjør at det normalt ikke er mulig å kansellere et kjøp eller gjøre endringer i etterkant av at ordren er fullført.

 

 11. Levering og forsinkelse
Vi gjør vårt beste for å levere så raskt som mulig til enhver tid. Leveringstid er normalt 1-7  virkedager, men det kan også være tilfeller der det tar noe lenger tid.Ved ulike partinummer, feil i varebeholdningen o.l. kan det oppstå forsinkelser som kan gå utover leveringstiden. Alle leveringstider som blir oppgitt av oss må anses som veiledende.

Vi gjør også oppmerksom på forbehold om forsinkelser i perioder med stor pågang. Dette kan gjelde både hos oss og hos våre samarbeidspartnere. Dersom din bestilling ikke har blitt levert innen 3 uker, har du som kunde rett til å heve kjøpet uten kostnad, dersom ikke annet er avtalt.

Hvis du ikke har mottatt din pakke innen 5 uker, er du som kunde ansvarlig for å gi oss beskjed innen 5 uker etter din bestilling. Din bestilling vil anses som levert etter dette tidspunktet.

Vi sender alltid alle varene samlet i samme pakke.Har du mottatt pakken din, men mangler deler av ordren din er du som kunde pliktig til å gi oss beskjed umiddelbart etter at pakken er mottatt. Om vi ikke får beskjed vil hele din ordre ansees som mottatt.

 Hvis du har mottatt en SMS om at pakken er levert i din postkasse/på døren og pakken ikke er der er det viktig at du kontakter oss umiddelbart slik at vi får etterlyst pakken med det samme. 

 Dersom vi har pakket feil vare er det viktig du gir oss beskjed innen 14 dager etter varen er mottatt. Produktene mottatt må da returneres ubrukt i original emballasje, men vi vil vi betale returkostnaden og sende riktig vare - gitt at den fremdeles er på lager. Vi tar forbehold om utsolgtsituasjoner.

 

12. Reklamasjon ved mangel ved varen og frist for å melde krav
Hvis det er en feil/mangel med varen har du som kunde reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Det forutsetter at du som kunde gir beskjed til oss innen rimelig tid, maksimalt 2 måneder etter at feil/mangel ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss, for å videre dokumentere hva som er problemet med varen. Vi krever da nærbilder, samt et oversiktsbilde av varens mangler. Hvis noe er skadet/merker/flekker/lukt på produktet når du mottar pakken fra oss må du kontakte oss umiddelbart for å informere om dette.

Vær oppmerksom på at dersom varen er brukt unormalt mye eller ikke til egnet bruk, faller reklamasjonsretten på 2 år bort.

Det er viktig at du har kvittering/ ordrenummer på ditt kjøp. Ved reklamasjon får du en ny vare dersom vi fremdeles har produktet på lager,  ellers vil du få tilbakebetalt samme beløpet for reklamasjonsvaren(e) som da det ble kjøpt.

På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss.

Reklamasjonsvarer skal sendes i retur til oss innen rimelig tid, senest innen 14 dager etter at du har fått godkjent reklamasjonen via mail fra oss.

 

13. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke- forskuddsbetalte uavhentede varer. 

Gebyr ved uavhentede varer
Dersom kjøperen unnlater å hente bestilte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr, dvs. retur- og ekspedisjonskostnader (kr 199,-) samt påløpte renter og gebyr ved fakturakjøp. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

 

14. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

 

15. Personopplysninger
Personopplysninger vil bli ikke videreformidlet til noen andre parter, men kun brukt til å gjennomføre avtalen med kjøper.

Se for øvrig Knit&Note Privacy and Terms of Service for fullstendig oversikt.

 

16. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. Punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerådet for mekling.